Información clara para proteger a las personas y a las clínicas.

01 · Privacidad

Aviso de privacidad

Este aviso describe el tratamiento relacionado con el sitio gencre.mx, las solicitudes comerciales, el soporte y la plataforma DOiSaaS®.

Responsable y contacto

Global Gencre SA de CV, operador de DOiSaaS®, es responsable del tratamiento de los datos que recaba directamente a través de sus canales comerciales y de soporte. Su domicilio de contacto se encuentra en Monterrey, Nuevo León, México.

Para asuntos de privacidad y derechos ARCO: soporte@doisaas.com · +52 81 1633 9750.

Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y organización.
• Información profesional y comercial: especialidad, clínica, número de sedes, necesidades operativas y plan de interés.
• Datos contractuales, administrativos y de facturación de clientes y representantes.
• Datos de cuenta, soporte, dispositivos, registros de acceso y eventos de seguridad.
• Datos de pacientes, incluidos datos de salud considerados sensibles, únicamente cuando una clínica cliente los incorpora a DOiSaaS® y conforme a sus instrucciones.

Finalidades necesarias

• Atender solicitudes, programar demostraciones y preparar propuestas.
• Crear y administrar cuentas, prestar el servicio contratado y brindar soporte.
• Gestionar facturación, pagos, capacitación, migraciones y continuidad operativa.
• Proteger cuentas, prevenir abuso, investigar incidentes y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias

Con autorización, podremos enviar novedades, invitaciones o información comercial. Puedes solicitar que cesen estos mensajes escribiendo a soporte@doisaas.com sin que ello afecte el servicio contratado.

Encargados, transferencias y nube

Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, comunicaciones, soporte, facturación y seguridad que tratan información por cuenta nuestra bajo obligaciones de confidencialidad. Las transferencias a terceros distintos de dichos encargados se realizarán cuando sean necesarias por ley, por una relación contractual o con el consentimiento que corresponda.

Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. La solicitud deberá identificar al titular, indicar un medio de respuesta, describir el derecho que desea ejercer y acompañar los documentos que acrediten su identidad o representación. Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

Cambios al aviso

Las modificaciones se publicarán en esta misma página e indicarán su fecha de actualización. Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, se solicitará por un medio adecuado.

02 · Uso del servicio

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso informativo de gencre.mx y establecen las bases generales de acceso a DOiSaaS®. La contratación definitiva se rige también por la propuesta, orden de servicio y contrato aplicables.

Cuenta y usuarios autorizados

El cliente debe proporcionar información correcta, designar usuarios autorizados y proteger sus credenciales. Cada persona usuaria es responsable de las acciones realizadas desde su cuenta y debe informar cualquier acceso no reconocido.

Uso permitido

DOiSaaS® debe utilizarse para fines lícitos de gestión clínica y administrativa. No está permitido intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos sin autorización, interferir con el servicio, extraer información de forma automatizada no autorizada ni utilizar la plataforma para infringir derechos de terceros.

Responsabilidad de la clínica

Cada clínica determina los fines y medios del tratamiento de la información de sus pacientes, obtiene los consentimientos necesarios, mantiene su propio aviso de privacidad y administra los permisos de su personal. DOiSaaS® no sustituye el criterio profesional, diagnóstico, receta o decisión clínica.

Disponibilidad, soporte y cambios

Los niveles de servicio, respaldos, migración, soporte, mantenimiento y disponibilidad se definen en el plan o contrato correspondiente. Podemos mejorar o actualizar funciones procurando preservar la seguridad y continuidad de la operación.

Pagos y cancelación

Precios, impuestos, periodicidad, renovaciones, alcances y condiciones de cancelación se establecen en la propuesta comercial aceptada. La información publicada en la landing es informativa hasta quedar incorporada a un instrumento contractual.

Propiedad intelectual y terceros

La plataforma, marcas, interfaces, documentación y materiales pertenecen a sus respectivos titulares. Las integraciones y sitios de terceros están sujetos a sus propios términos y políticas.

Legislación aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas. El contrato particular podrá establecer mecanismos de atención, conciliación o jurisdicción específicos.

03 · Tecnologías

Política de cookies

Las cookies y tecnologías similares permiten conservar información en el navegador para habilitar funciones, recordar elecciones o medir el uso de un sitio.

Categorías previstas

Necesarias

Permiten seguridad, navegación, balanceo técnico y conservación de preferencias. No se pueden desactivar desde nuestro panel.

Analítica

Ayudaría a conocer, de manera agregada, cómo se utiliza el sitio. Actualmente no está activa en esta landing.

Marketing

Serviría para medir campañas o personalizar comunicaciones. Actualmente no está activa en esta landing.

Servicios externos

Los enlaces a WhatsApp, correo u otros servicios externos sólo se abren cuando la persona decide utilizarlos. Esos proveedores pueden aplicar sus propias tecnologías y políticas fuera de gencre.mx.

Cómo administrar estas tecnologías

Puedes guardar tus elecciones en la sección de preferencias de esta página y también eliminar el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Las restricciones del navegador pueden afectar algunas funciones técnicas.

04 · Plataforma clínica

Tratamiento de datos personales

La protección de información clínica requiere distinguir quién decide el tratamiento y quién presta la infraestructura tecnológica.

Roles

Respecto de los datos de pacientes que una clínica incorpora a DOiSaaS®, la clínica normalmente actúa como responsable y Global Gencre SA de CV, como encargado que trata la información conforme a instrucciones documentadas. El contrato aplicable debe confirmar esta distribución para cada implementación.

Datos sensibles

Los expedientes, antecedentes, diagnósticos, tratamientos, recetas, imágenes y demás información de salud son datos personales sensibles. La clínica debe contar con fundamento legal, consentimiento y avisos adecuados antes de registrarlos en la plataforma.

Medidas de protección

• Control de acceso y permisos según funciones del personal.
• Autenticación, registros de actividad y medidas de protección durante la transmisión.
• Respaldo, continuidad y recuperación conforme al plan contratado.
• Deberes de confidencialidad para personal y proveedores autorizados.
• Atención coordinada de incidentes y solicitudes de titulares.

Conservación, devolución y eliminación

La conservación depende de las instrucciones de la clínica, las obligaciones sanitarias, fiscales y contractuales, y los periodos necesarios para atender responsabilidades. Al terminar el servicio, la devolución, exportación, bloqueo o eliminación se realizará conforme al contrato y la legislación aplicable.

Solicitudes de pacientes

Las personas pacientes deben dirigir sus solicitudes a la clínica que controla su expediente. DOiSaaS® colaborará con el cliente para atenderlas, pero no modificará información clínica sin autorización de la organización responsable.

05 · Tu elección

Preferencias de cookies

Elige qué categorías opcionales podrían utilizarse en este navegador. Guardar una preferencia no activa herramientas que todavía no forman parte del sitio.